Politique de remboursement

Politique d'achats en ligne
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Livraison

À la suite de l’approbation de la commande par boutique Luminaire Plus, vous recevrez un courriel vous indiquant le délai de livraison. Nous nous efforçons à offrir des livraisons sécuritaires et rapides à notre clientèle. Le délai de la livraison est établi selon la disponibilité des stocks à notre entrepôt ainsi que la disponibilité des stocks chez nos fournisseurs. Nous ne garantissons aucun délai de livraison et nous nous tenons responsable d’aucun délai de livraison.

Pour certains produits plus volumineux, notre service de livraison communiquera avec vous afin d’établir un rendez-vous et vous faire part des frais supplémentaires à prévoir, même si la facture dépasse 100 $.

Si un produit commandé n’est pas en stock dans notre entrepôt, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous informer sur la prochaine date d’arrivée. Tout est mis en place afin d’offrir à notre clientèle un service de livraison rapide et sécuritaire.

Veuillez prendre note qu’en cas où un produit commandé serait en rupture de stock dans notre entrepôt et disponible chez un de nos fournisseurs, nous nous réservons le droit de proposé à notre clientèle d’expédier le produit directement de notre fournisseur à l’adresse civique indiqué sur la commande, afin d’offrir un délai de livraison accéléré.

 

Retours

Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’inspecter avant d’ouvrir l’emballage scellé en usine.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande dû à une défectuosité du produit, vous pouvez retourner ou échanger votre produit.

Dans le cas ou votre colis est reçu endommager, veuillez communiquer avec nous au 1 450-378-9332 ou à l’adresse courriel suivante : info@luminaireplus.ca afin de rectifier la situation.

Tous les retours doivent être communiqués dans un délai de 10 jours suivant la RÉCEPTION du colis. Pour les achats en ligne, la période de retour commence à la date où les articles ont été reçus.

Avant d’expédier le produit en retour, veuillez-nous contactez pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour de marchandise. (Bordereau)

IMPORTANT : Les colis envoyés sans numéro d’autorisation de retour seront refusés. Votre numéro d’autorisation de retour est valable pendant 14 jours.

 

Pour tous les retours, vous aurez également besoin des éléments suivants :


  1. Le reçu original (facture) de votre achat fait en ligne OU appelez-nous au 1-450-378-9332 pour en obtenir une copie.

  2. Vos nom, adresse, numéro de téléphone et signature.

  3. La méthode originale de paiement
  4. a) Si vous avez utilisé Paypal, votre compte Paypal sera crédité du montant de retour. Il n'y a pas de frais pour l'utilisation de Paypal.
    b) Si le paiement a été fait par carte de crédit, le montant vous sera remboursé sur cette même carte.

  5. Tous les articles inclus par le fabricant ou la boutique notamment toutes les pièces, manuels, accessoires et cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime doivent être retournés et doivent être dans leur état d’origine. Aucun produit non défectueux ne doit avoir été assemblés. Important : Dans l’éventualité où un article était manquant à une commande retournée, celle-ci sera refusée ou la valeur des articles manquants sera déduite du montant total du crédit. Cette politique s’applique notamment sur les cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime (par ex. une carte-cadeau).

 

Exceptions

Aucun retour ni échange pour les produits dites en liquidation, en vente finale ou sur-mesure.

Les produits en commande spéciale sont traités comme des ventes finales.

Les frais de livraison, de port et de manutention pour le retour d’un produit non défectueux seront à la charge du client. À noter que les frais de livraison ne seront remboursables seulement qu’en cas d’erreur de livraison ou de défectuosité d’un produit.

 

 

Échange

Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’inspecter avant d’ouvrir l’emballage scellé en usine.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande dû à une défectuosité du produit, vous pouvez retourner ou échanger votre produit.

Dans le cas ou votre colis est reçu endommager, veuillez communiquer avec nous au 1-450-378-9332 ou via cette adresse courriel : info@luminaireplus.ca , afin de rectifier la situation.

Tous les demandes d’échanges doivent être communiqués dans un délai de 10 jours suivant la réception du colis. Pour les achats en ligne, la période d’échange commence à la date où les articles ont été reçus.

Pour tous les échanges, vous aurez besoin des éléments suivants :


  1. Le reçu original (facture) de votre achat fait en ligne OU appelez-nous au 1-450-378-9332 pour en obtenir une copie.

  2. La méthode originale de paiement
    a) Si vous avez utilisé Paypal, votre compte Paypal sera crédité du montant de retour. Il n'y a pas de frais pour l'utilisation de Paypal
    b) Si le paiement a été par carte de crédit, le montant vous sera remboursé sur cette même carte.

  3. Vos nom, adresse, numéro de téléphone et signature.

  4. Tous les articles inclus par le fabricant ou la boutique notamment toutes les pièces, manuels, emballages, accessoires et cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime doivent être retournés et doivent être dans leur état d’origine. Aucun produit non défectueux ne doit avoir été assemblés. Important : Dans l’éventualité où un article était manquant à une commande retournée pour échange, celle-ci sera refusée ou la valeur des articles manquants sera déduite du montant total du crédit. Cette politique s’applique notamment sur les cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime (par ex. une carte-cadeau).

Les frais de livraison, de port et de manutention pour le retour d’un produit non défectueux seront à la charge du client. À noter que les frais de livraison ne seront remboursables seulement qu’en cas d’erreur de livraison ou de défectuosité d’un produit.

 

 

Exceptions

Aucun retour ni échange pour les produits dites en liquidation, en vente finale ou sur-mesure.

Les produits en commande spéciale sont traités comme des ventes finales.

Les frais de livraison, de port et de manutention pour le retour d’un produit non défectueux seront à la charge du client. À noter que les frais de livraison ne seront remboursables seulement qu’en cas d’erreur de livraison ou de défectuosité d’un produit.

 

 

Produits défectueux ou endommagés

Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’inspecter avant d’ouvrir l’emballage scellé en usine. Dans le cas ou votre colis est reçu endommager, veuillez communiquer avec nous au 1-450-378-9332 ou à l’adresse courriel info@luminaireplus.ca afin de rectifier la situation.

Le retour de l'achat doit comprendre toutes les articles inclus par le fabricant ou la boutique notamment toutes les pièces, manuels, emballages, accessoires et cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime doivent être retournés et doivent être dans leur état d’origine. Aucun produit non défectueux ne doit avoir été assemblés.  Important : Dans l’éventualité où un article était manquant à une commande retournée, celle-ci sera refusée ou la valeur des articles manquants sera déduite du montant total du crédit. Cette politique s’applique notamment sur les cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime (par ex. une carte-cadeau).

 

 

Annulation

Il est possible d’effectuer une demande d’annulation de commande dans un délai maximum de 3 (trois) jours ouvrables après que votre commande soit approuvé. Aucune commande ne peut être annulé lorsqu’elle est déjà expédiée de notre entrepôt ou de l’entrepôt de l’un de nos fournisseurs. Lorsqu’une commande quitte notre entrepôt ou l’entrepôt de nos fournisseurs, la politique d’échange ou de retour s’applique. Les frais de livraison de retour pour tout articles commandés n’étant pas défectueux et ou contenant aucune erreur de commande sont à la charge du client.

 

Produits sous garanties

Si votre produit est couvert par la garantie du manufacturier ou par notre plan de garantie prolongée, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@luminaireplus.ca afin de vous guider dans votre démarche.

Chaque manufacturier possède sa propre politique de service après-vente. Pour cette raison, chaque cas doit être traité individuellement. Notre objectif est de faciliter votre démarche afin que votre appareil soit réparé dans les plus brefs délais et à votre satisfaction.

 

Exceptions

Aucun retour ni échange pour les produits dites en liquidation, en vente finale ou sur-mesure.

Les produits en commande spéciale sont traités comme des ventes finales.

Les frais de livraison, de port et de manutention pour le retour d’un produit non défectueux seront à la charge du client. À noter que les frais de livraison ne seront remboursables seulement qu’en cas d’erreur de livraison ou de défectuosité d’un produit.